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Envío y devoluciones

¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?

Tenga en cuenta que algunos productos se envían directamente desde la UE y el Reino Unido, lo que significa que los plazos de envío nacionales suelen ser de entre 2 y 8 días laborables para estos productos. Estos plazos de envío se anuncian cuando realiza el pago en la sección "Envío".

País/región y tiempos de envío estimados

Europa: 7-14 días laborables
EE. UU.: 4-15 días hábiles
Reino Unido: 5-10 días laborables
Canadá: 5-15 días hábiles
Australia: 10-20 días hábiles
Nueva Zelanda: 10-20 días hábiles

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según las restricciones aduaneras del país de destino. Para algunos países, los tiempos de entrega pueden ser más largos que nuestro plazo de entrega estándar indicado.

Los tiempos de envío son sólo estimaciones y lamentablemente no se pueden garantizar.

Su pedido puede ser entregado por la oficina de correos local o por un mensajero local. Dependiendo de su área, la mayoría de los pedidos serán entregados por su servicio postal local, por lo que el paquete será recibido con su correo habitual. Si no está en casa cuando se realiza la entrega, el servicio postal puede dejar una tarjeta de aviso para informarle sobre cómo y dónde puede recoger su entrega.

Tenga en cuenta que los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas aduaneras, derechos de importación e impuestos impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no nos hacemos responsables de ningún coste adicional o retraso en el que se incurra debido a los procedimientos aduaneros.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de recibir la confirmación, espere de 2 a 4 días para que se active la información de seguimiento. Puede comprobar el progreso de su pedido haciendo clic en el número de seguimiento en la página de confirmación del pedido.

Devoluciones

Política de reembolso

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Devoluciones
Nuestra póliza dura 30 días. Si Han pasado 30 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse.

Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Exenciones: Solo se aceptarán devoluciones de productos íntimos o sanitarios si están precintados y sin usar. Ejemplos de este tipo de productos son los auriculares inalámbricos, los cascos, los wearables y ciertos tipos de prendas de vestir.

Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
Libro con evidentes signos de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele transcurrir un tiempo antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a sales@shopsta.com.

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a sales@shopsta.com y organizaremos el reemplazo para usted.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envío
Para devolver su producto, debe comunicarse con nuestro servicio de asistencia a través de sales@shopsta.com o mediante la página de contacto de nuestro sitio web.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

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